Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Livterrae（im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt）möchte Ihnen ein klares, transparentes und reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Diese FAQ fasst die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Ihre Bestellung zusammen.

1 Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet. In Ausnahmefällen kann es bei hoher Nachfrage oder Feiertagen zu leichten Verzögerungen kommen.

2 In welche Regionen wird geliefert?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder oder Regionen werden aktuell nicht unterstützt.

3 Wie werden die Versandkosten berechnet?

Bei einem Bestellwert von €0.01–€89.99 beträgt die Versandgebühr €9.99. Ab einem Bestellwert von €89.99 ist der Versand kostenfrei. Alle Kosten werden transparent angezeigt, ohne versteckte Gebühren.

4 Sind Zollgebühren und Mehrwertsteuer enthalten?

Ja, alle Produktpreise enthalten bereits Zollgebühren sowie die deutsche Mehrwertsteuer (19 %). Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

5 Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand storniert werden. Nach diesem Zeitraum oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall kann eine Rückgabe nach Erhalt beantragt werden.

6 Ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?

Ja. Innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, insbesondere bei Qualitäts- oder Transportschäden.

7 Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

8 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren American Express / JCB / Mastercard / VISA.

9 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Alternativ können Sie den Bestellstatus über die Website mit Ihrer Bestellnummer abrufen.

10 Sind Produktinformationen zuverlässig?

Wir stellen sicher, dass alle Produktinformationen aktuell, korrekt und vollständig gepflegt sind. Lagerbestände werden regelmäßig aktualisiert.

11 Kontaktinformationen

Kontaktadresse：2265 NW 100th St,Miami,FL,33147
E-Mail：assist@livterrae.com
Telefon：+1(818) 421-2972
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 至 12:30 und 14:00 至 18:00（Mitteleuropäische Zeit, CET）