Stornierungsrichtlinie

Livterrae（im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt）verpflichtet sich, Ihnen eine flexible und transparente Bestellverwaltung zu bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen in unterschiedlichen Phasen.

1 Stornierungsbedingungen

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung und vor dem Versand direkt storniert werden. In diesem Fall wird die Bestellung vollständig storniert und eine Rückerstattung veranlasst.

Wenn die Bestellung mehr als 48 Stunden nach Auftragserteilung erfolgt ist oder bereits in den Versandprozess übergegangen ist bzw. versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung bei uns beantragen.

2 Stornierungsprozess

1. Sie kontaktieren unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und beantragen die Stornierung der Bestellung. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise an.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktwege. Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Verzögerungen bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

4 Haftungserklärung

Zur fairen und transparenten Abwicklung gelten folgende Hinweise:
Wenn eine Bestellung bereits im Versandprozess ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden; wir unterstützen Sie in diesem Fall mit alternativen Lösungen
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Angaben helfen wir Ihnen bei der Korrektur und weiteren Bearbeitung
Wir bemühen uns stets, Ihre Anfrage schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten
Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, unterstützen wir Sie bei der Rückgabeabwicklung
Unser Ziel ist es, Ihnen möglichst reibungslose und kundenfreundliche Lösungen anzubieten

5 Kontaktinformationen

Kontaktadresse：2265 NW 100th St,Miami,FL,33147
E-Mail：assist@livterrae.com
Telefon：+1(818) 421-2972
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 至 12:30 und 14:00 至 18:00（Mitteleuropäische Zeit, CET）