Rückerstattungsrichtlinie
Livterrae（im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt）verpflichtet sich zu einem transparenten, effizienten und kundenorientierten Rückerstattungsprozess. Diese Richtlinie definiert die Voraussetzungen sowie die Abwicklung von Rückerstattungen, um eine klare und faire Bearbeitung jeder Anfrage sicherzustellen.
1 Rückerstattungsvoraussetzungen
Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen eingeleitet:
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Die Stornierungsanfrage wurde erfolgreich genehmigt und bestätigt
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Die Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage wurde genehmigt und die zurückgesendete Ware wurde geprüft und als konform bestätigt
Nur wenn eine dieser Voraussetzungen erfüllt ist, wird der Rückerstattungsprozess offiziell eingeleitet.
2 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Die Bearbeitungszeit hängt von den jeweiligen Banken und Zahlungsdienstleistern ab und beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
3 Umgang mit Rückerstattungsproblemen
Bei Unregelmäßigkeiten im Rückerstattungsprozess, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verzögerungen, fehlgeschlagene Transaktionen oder abweichende Beträge, übernehmen wir umgehend die Prüfung des Falls.
Wir analysieren die Zahlungs- und Bestelldaten und kommunizieren bei Bedarf mit den zuständigen Finanzinstituten, um eine schnelle und ordnungsgemäße Lösung sicherzustellen.
4 Haftungserklärung
Zur Sicherstellung eines fairen und einheitlichen Prozesses gelten folgende Hinweise:
Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unseres Einflussbereichs, dennoch verfolgen wir den Vorgang aktiv weiter
Fehlerhafte oder unvollständige Kundendaten können zu Verzögerungen führen; wir unterstützen Sie bei der Korrektur und Bearbeitung
Rückerstattungen basieren auf der tatsächlichen Bestell- und Rückgabesituation sowie der Warenprüfung
Genehmigte Rückerstattungen werden mit höchster Priorität bearbeitet
Unser Ziel ist es stets, Unannehmlichkeiten für Sie so gering wie möglich zu halten und eine zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten
5 Kontaktinformationen
Kontaktadresse：2265 NW 100th St,Miami,FL,33147
E-Mail：assist@livterrae.com
Telefon：+1(818) 421-2972
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 至 12:30 und 14:00 至 18:00（Mitteleuropäische Zeit, CET）