Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Livterrae（im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt）verpflichtet sich, Ihnen ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle über unsere Kanäle gekauften Produkte und beschreibt die entsprechenden Bedingungen und Abläufe.

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns beantragen. Gründe hierfür können unter anderem sein:
Produkt weist Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler auf
Gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung der Bestellung
Transportschäden wie Bruch oder Verformung
Fehlende Zubehörteile oder unvollständige Lieferung
Falsches Modell oder falsche Spezifikation erhalten
Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist Funktionsstörungen auf
Starke Verpackungsschäden, die die Nutzung beeinträchtigen

Gleichzeitig können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung auch eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen (einschließlich Anträgen ohne Angabe eines spezifischen Grundes). Wir bearbeiten jede Anfrage entsprechend.

2 Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Sie kontaktieren uns per E-Mail oder Telefon und reichen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ein. Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Fotos oder Videos an.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktwege und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.

3. Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware.

4. Nach Erhalt prüfen wir das Produkt sorgfältig. Entspricht es den angegebenen Umständen, veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.

3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder Zahlungsdienstleister erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

4 Versand des Ersatzprodukts

Bei genehmigtem Umtausch wird das Ersatzprodukt nach erfolgreicher Prüfung oder Verfügbarkeit schnellstmöglich versendet. Der Versand erfolgt gemäß dem regulären Logistikprozess, einschließlich Bearbeitung, Lagerkommissionierung, Qualitätsprüfung und Verpackung.

Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister, um den Status jederzeit verfolgen zu können.

5 Kostenregelung

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzversand.
Abgesehen von Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten an.

6 Haftungserklärung

Zur Wahrung beiderseitiger Interessen gilt:
Bei Transportschäden unterstützen wir aktiv die Prüfung durch den Logistikdienstleister
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Angaben helfen wir bei der Korrektur und Bearbeitung
Im Rahmen eines ordnungsgemäßen Antragsprozesses priorisieren wir die Interessen der Kunden
Bei nicht durch den Kunden verursachten Problemen bieten wir angemessene Lösungen an
Unser Ziel ist stets eine faire und zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten

7 Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das für eine einfache und schnelle Abwicklung der Rücksendung verwendet werden kann.

8 Kontaktinformationen

Kontaktadresse：2265 NW 100th St,Miami,FL,33147
E-Mail：assist@livterrae.com
Telefon：+1(818) 421-2972
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)