Livterrae（im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt）verpflichtet sich, Ihnen ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle über unsere Kanäle gekauften Produkte und beschreibt die entsprechenden Bedingungen und Abläufe.
Innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns beantragen. Gründe hierfür können unter anderem sein:
Produkt weist Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler auf
Gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung der Bestellung
Transportschäden wie Bruch oder Verformung
Fehlende Zubehörteile oder unvollständige Lieferung
Falsches Modell oder falsche Spezifikation erhalten
Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist Funktionsstörungen auf
Starke Verpackungsschäden, die die Nutzung beeinträchtigen
Gleichzeitig können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung auch eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen (einschließlich Anträgen ohne Angabe eines spezifischen Grundes). Wir bearbeiten jede Anfrage entsprechend.
Sie kontaktieren uns per E-Mail oder Telefon und reichen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ein. Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktwege und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.
Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware.
Nach Erhalt prüfen wir das Produkt sorgfältig. Entspricht es den angegebenen Umständen, veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder Zahlungsdienstleister erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bei genehmigtem Umtausch wird das Ersatzprodukt nach erfolgreicher Prüfung oder Verfügbarkeit schnellstmöglich versendet. Der Versand erfolgt gemäß dem regulären Logistikprozess, einschließlich Bearbeitung, Lagerkommissionierung, Qualitätsprüfung und Verpackung.
Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister, um den Status jederzeit verfolgen zu können.
Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzversand.
Abgesehen von Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten an.
Zur Wahrung beiderseitiger Interessen gilt:
Bei Transportschäden unterstützen wir aktiv die Prüfung durch den Logistikdienstleister
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Angaben helfen wir bei der Korrektur und Bearbeitung
Im Rahmen eines ordnungsgemäßen Antragsprozesses priorisieren wir die Interessen der Kunden
Bei nicht durch den Kunden verursachten Problemen bieten wir angemessene Lösungen an
Unser Ziel ist stets eine faire und zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das für eine einfache und schnelle Abwicklung der Rücksendung verwendet werden kann.
Kontaktadresse：2265 NW 100th St,Miami,FL,33147
E-Mail：assist@livterrae.com
Telefon：+1(818) 421-2972
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Livterrae（im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt）wir bieten eine effiziente, stabile und transparente Lieferungserfahrung. Diese Versandrichtlinie beschreibt alle Schritte von der Bestellbearbeitung bis zur Zustellung, damit Sie jederzeit Klarheit über den gesamten Prozess haben.
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder oder Regionen werden aktuell nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst alle Bundesländer in Deutschland, einschließlich: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Bremen, Hamburg, Hessen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen sowie alle zugehörigen Städte und Gemeinden.
Wir arbeiten mit einem transparenten Preissystem. Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst Produktpreis und Standardversandkosten. Zollgebühren sowie die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sind bereits im Preis enthalten, sodass keine zusätzlichen oder versteckten Kosten entstehen.
Versandkostenregelung:
Bestellwert €0.01–€89.99: Versandgebühr €9.99
Bestellwert ab €89.99: versandkostenfrei
Cut-off-Zeit: CET 9:00–18:00
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und bezahlt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden auf den nächsten Werktag verschoben. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten verfügbaren Werktag.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage und umfasst Bestellprüfung, Kommissionierung im Lager, Qualitätskontrolle, sorgfältige Verpackung und Versandvorbereitung.
Nach Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit 5–10 Werktage. Je nach Region, Logistikaufkommen oder externen Faktoren kann es zu leichten Abweichungen kommen, wir überwachen jedoch jede Sendung kontinuierlich.
Wir arbeiten mit internationalen und lokalen Logistikdienstleistern zusammen, darunter DHL, UPS und FedEx, um eine zuverlässige und effiziente Zustellung sicherzustellen.
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum Versanddienstleister.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Website im Bereich Bestellverfolgung einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben.
Bitte überprüfen Sie bei der Zustellung folgende Punkte:
Kontrollieren Sie die Außenverpackung auf Unversehrtheit
Bei sichtbaren Schäden oder geöffneten Paketen bitte direkt dokumentieren und die Annahme verweigern
Bewahren Sie den Zustellnachweis sorgfältig auf
Für den Versand gelten folgende Haftungsregelungen:
Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports erfolgt eine Prüfung anhand der Ergebnisse des Logistikdienstleisters
Nach Versand sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich
Für falsche oder unvollständige Lieferadressen trägt der Kunde die Verantwortung
Verzögerungen durch höhere Gewalt wie Wetterbedingungen, Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen liegen außerhalb unserer Verantwortung
Kontaktadresse：2265 NW 100th St,Miami,FL,33147
E-Mail：assist@livterrae.com
Telefon：+1(818) 421-2972
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
